Pensando em manter o padrão de excelência dos nossos produtos e a segurança dos nossos clientes, estabelecemos as seguintes regras para a troca de mercadorias em nossa loja:

1. Regra Geral de Troca e Reembolso

• Não realizamos a devolução do dinheiro (reembolso) por motivo de desistência, insatisfação com a fragrância ou presentes que não agradaram.
• Oferecemos a opção de troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque, desde que o item atenda a todas as condições descritas abaixo.

2. Prazos e Comprovação

• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar a troca.

3. Condições do Produto para a Troca

Para que a troca seja autorizada, o perfume ou cosmético, ou qualquer produto da loja passará por uma rápida avaliação em nossa loja. O produto deve obrigatoriamente:

• Estar na embalagem original e com o lacre de fábrica intacto (celofane não violado, rasgado ou rompido).
• Não apresentar absolutamente nenhum indício de uso.
• Estar em perfeitas condições físicas: a caixa e o frasco não podem estar quebrados, amassados, trincados ou riscados. (Atenção: Produtos que não atenderem a esses critérios perderão automaticamente o direito à troca).

4. Diferença de Valores

• Caso o cliente escolha um produto de valor maior, o mesmo deverá pagar a diferença no ato da troca.
• Caso escolha um produto de valor menor, a diferença não será devolvida em dinheiro. O cliente receberá um “crédito na loja” para ser utilizado em compras futuras.

5. Produtos em Promoção ou Queima de Estoque

• Produtos adquiridos com desconto em campanhas promocionais, liquidações ou queima de estoque não possuem direito a troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Alergias e Adaptação

• Não efetuamos trocas de produtos que já foram abertos sob a justificativa de reações alérgicas ou falta de fixação na pele, pois a performance de cosméticos e perfumes varia de acordo com o organismo de cada pessoa. Recomendamos que o cliente conheça a fragrância e os componentes da fórmula antes de realizar a compra e uso.

7. Defeitos de Fabricação

• Em casos de problemas vindos de fábrica, realizaremos a troca por um produto idêntico. O item passará por uma análise para constatar que o problema é realmente de fábrica e não decorrente de mau uso ou quedas.

8. Amparo Legal (Código de Defesa do Consumidor)

Nossa política foi elaborada com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece que:

• Troca por cortesia: A legislação brasileira vigente não obriga as lojas físicas a realizarem trocas por motivo de gosto pessoal, erro na escolha da fragrância ou insatisfação com presentes. Sendo assim, a troca de produtos sem defeito é uma cortesia da nossa loja, e por isso está condicionada ao cumprimento rigoroso das regras de integridade do produto (lacre intacto e ausência de uso).
• Inexistência de arrependimento em loja física: O “Direito de Arrependimento” (Artigo 49 do CDC), que garante a devolução do dinheiro no prazo de 7 dias, aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (onde não houve a presença na loja do comprador e foi enviado via internet). Para compras realizadas presencialmente na loja, não há previsão legal para devolução de valores por desistência.
• Garantia legal: Cumprimos integralmente o Artigo 18 do CDC. Em casos de vícios ou defeitos reais de fabricação (como vazamentos atípicos ou falhas na válvula), garantimos a troca ou assistência dentro do prazo legal de 30 dias para bens não duráveis, mediante análise técnica.